Våra värderingar

Sedan 1991 har vår prioritet varit densamma: att göra det till synes komplicerade möjligt, att garantera tillförlitlighet i det oväntade och att erbjuda våra kunder en kompromisslös servicekvalitet. Vi arbetar med chefer, medicinska team, familjer och regeringar. Ibland i mycket känsliga sammanhang, där vi måste agera snabbt och väl.

Det vi gör är inte spektakulärt. Det är ett jobb som kräver precision, vaksamhet och diskretion. Det är en verksamhet som bygger på solida värderingar, för utan dem kan det inte finnas någon kontinuitet i servicekvaliteten. Vi valde inte dessa värderingar bara för att fylla en sida. De strukturerar vårt sätt att arbeta. De hjälper oss att fatta beslut. Och de länkar oss, år efter år, till dem som litar på oss.

Ödmjukhet

Inom affärsflyget handlar det om att behärska. Inte om ego.
Vi vet att varje detalj räknas. Ett tillstånd som inte erhållits i tid, dåligt väder, en olastad bagagepost..
Vad som helst kan bli en brytpunkt om vaksamheten sviker.
Det är därför vi arbetar metodiskt. Varje uppdrag betraktas som en unik situation, som ska hanteras seriöst och lugnt.
Ödmjukhet innebär också att erkänna det vi inte vet. Att ta till sig råd. Att kalla in en mer lämpad operatör. Aldrig förväxla snabbhet med brådska.

På AEROAFFAIRES delas denna attityd på alla nivåer.
För inom luftfarten är det inte försäkringar som skyddar, utan noggrannhet.

Äkthet

Vi behöver inte överdriva det.
Det vi säger, det gör vi. Det vi meddelar, det levererar vi.
Våra ord är nyktra, ibland direkta – men alltid välgrundade.
Detta val av äkthet återspeglas i våra utbyten såväl som i vårt innehåll. Ingen onödig jargong, inga vaga löften, inget konstruerat historieberättande.
Våra kunder uppskattar denna tydlighet. De vet att de pratar med kompetenta människor som förstår vad som står på spel, som tar ansvar och som vet hur man säger ”nej” när det behövs.

Det är detta enkla, tydliga och raka förhållningssätt som gör det möjligt för oss att bygga varaktiga relationer.

Vårt åtagande

Vårt engagemang finns inte i en stadga. Det kan ses i vår verkliga tillgänglighet.
Sena samtal, nattflygningar, förflyttningar i sista minuten, samordning med lokala eller militära myndigheter… Vi räknar inte timmarna.
Varje rådgivare på AEROAFFAIRES övervakar sina uppdrag från början till slut.
De känner sina kunder. De vet vad de förväntar sig. De vet också hur de ska hantera det oväntade, hur de ska omformulera en färdplan, föreslå en alternativ helikopter, boka om en medicinsk flygning med rätt läkare ombord.

Detta åtagande är ett kollektivt åtagande. Det bygger på sammanhållningen i vårt team, på vårt internationella nätverk och på vår förmåga att fatta snabba beslut när situationen kräver det.

Det är också detta som skiljer en kvalitetstjänst från en enkel bokningsplattform.

Att gå längre än så

Vi odlar denna kultur av kontinuerligt lärande. Inte för att vi vill ”växa”, utan för att den som slutar lära sig inom luftfarten blir en risk.

Inget uppdrag är det andra likt.
Till och med en flygning mellan Paris och Genève kan bli komplicerad om en kund anländer från en försenad långdistansflygning, om vädret förändras eller om en chef ändrar sitt schema i sista minuten.
Det är därför vi aldrig går in i en rutin.
Varje fall behandlas med samma uppmärksamhet som den första dagen.
Att överträffa är inte en spektakulär prestation. Det är ett dagligt krav: att förstå innan man agerar, att fullfölja en lösning till slutet, att förbättra en process, att förutse ett problem, att lära upp en ny medarbetare på ett seriöst sätt.

Lojalitet

Byggs upp över tid
Våra kunder väljer oss ofta för sitt första brådskande uppdrag.
Och sedan kommer de tillbaka. För att de uppfattar något annat än effektivitet: ett sätt att göra saker, en relationsstil, kontinuitet i kvaliteten.
Denna lojalitet beror aldrig på slumpen.
Den är frukten av de fyra värderingarna påatr: ödmjukhet, äkthet, engagemang och att göra det lilla extra.
På AEROAFFAIRES är dessa värden inte dekorativa. De är operativa.
De är med oss varje gång vi flyger, varje gång vi pratar, varje gång vi fattar ett beslut.