Vad du verkligen behöver veta från webinariet Journal du Luxe x Capgemini Invent

Sammanfattning av webinariet Journal du Luxe x Capgemini Invent

Introduktion

Transformation snarare än ägande. Lång livslängd snarare än status.
Det senaste webinaret som organiserades av Le Journal du Luxe, Capgemini Invent, Retailoscope och Frog gjorde en tydlig observation: lyxkoderna förändras radikalt och förväntningarna hos HNWI/UHNWI omdefinieras.

Direktörer för lyxhus och aktörer inom sektorerna livslängd, gästfrihet, digital och mobilitet delade med sig av sina synpunkter på dessa förändringar.

Här är vad du behöver komma ihåg.

Grundläggande trender

Från besittning till omvandling

Dagens förmögna kundkrets är inte längre ute efter att ackumulera, utan att transformera.
Lyx mäts inte längre utifrån föremålet, utan utifrån den djupgående inverkan det har på individen.

Detta återspeglas i alla sektorer:
– uppslukande vistelser
– skräddarsydda behandlingsprogram
– affärsflyg omtänkt som mental komfort
– storytelling blir storyliving

Lyx måste nu leverera djupa upplevelser som förbättrar välbefinnande, livslängd,
och självförverkligande.

Anne-Laure Colcy – Capgemini Invent

Anne-Laure Colcy inleder debatten med resultaten från rapporten New Lines of Luxury.
Några nyckeltal:

• 70 % av HNWI planerar att öka sina lyxutgifter under det kommande året
• Den främsta anledningen till köp? Investeringar och arv
• Hospitality är den föredragna kategorin, före objekt

De talar om behovet avultrasegmentering och användbar önskvärdhet. För HNWI och UHNWI handlar lyx inte längre bara om vad man äger. Den mäts nu utifrån den effekt den har på dem. Det måste markera en utveckling, en inre förändring, en varaktig omvandling.

Det kan gälla en hälsoresa, en privatflygning, en hudvårdsprodukt eller ett modemärke.

Anne-Laure Colcy (Capgemini Invent) påpekar också att lyxköp inte längre bara är för nöjes skull. Det är en materiell och minnesvärd investering, men den spelar också en roll på ett känslomässigt och ärftligt plan.

”Anledningen nummer 1 till att köpa lyxvaror 2025, oavsett förmögenhet, geografi eller generation?
En produkt eller upplevelse som kan föras vidare och som ökar i värde över tid.”

Gen Z HNWI planerar olika former av arv, till och med innan de har bildat familj.

”Hälsa är den nya rikedomen

Hudvård som auraaktivering, Chiara Allegri – Carita

Vilka är de?
Carita är ett exklusivt hudvårdsföretag som nyligen återlanserades av L’Oréal Luxe-gruppen. De har en energisk, holistisk syn på hudvård, utformad för kunder som söker efter inre återkoppling.

Vad de ser
Hudvård är inte längre en tjänst. Det blir en ritual för att fokusera på nytt. Kunderna vill känna sig omslutna, förstådda och få ny energi.

Deras svar
Skapa en ”bubbla”, ett tillfälligt ögonblick. Erbjud verklig intimitet, samtidigt som du odlar en känsla av gemenskap. Målet är inte längre bara estetiskt utan också känslomässigt: att avslöja personens aura.

”Reaktivera energier, avslöja auran. Skapa en personlig utstrålning.”

”Skapa en bubbla, ett suspenderat ögonblick.”

Carita håller på att utveckla en metod som bygger på reaktivering av energier.
Målet är? Att erbjuda en upplevelse av att återknyta kontakten med sig själv, i en intim men ändå kollektiv miljö.
En uppsökande strategi som sätter kundens aura i centrum.

Lång livslängd som den nya lyxen, Simone Gibertoni – Clinique La Prairie

Vilka är de?
La Prairie är en ledande schweizisk inrättning som kombinerar förebyggande medicin, näringslära, neurovetenskap och välbefinnande. Anläggningen i Montreux tar emot ett femtiotal kunder, som övervakas av 350 yrkesverksamma.

Vad de observerar
Ett långt liv håller på att bli en universell besatthet. Ändå vet alla vad de behöver göra för att leva bättre – men få gör det. Den verkliga utmaningen är inte information, utan förändring.

Några nyckeltal:

• Antalet personer över 60 år kommer att öka från 1 miljard till 2,1 miljarder under de närmaste åren
• Mindre än 20% av vår livslängd beror på genetik
• 80 % är kopplat till vår livsstil: epigenetik, stress, rörelse, kost etc

Deras svar
Ett extremt personligt protokoll:

Främja en långsiktig, personlig strategi, inte bara en ”quick fix”-strategi: du måste ändra beteendet, inte bara symptomet

Genetisk och epigenetisk diagnos

4-pelarintervention: medicin, kost, stresshantering, rörelse

Stöd över tid

Kliniken erbjuder en komplett modell:

1. Ultraexakt diagnos (genetisk, epigenetisk)
2. 4-pelarintervention: medicin, nutrition, stresshantering, rörelse
3. Uppföljning över tid
4. Total personanpassning

”Utmaningen är inte information – det är transformation Med andra ord är problemet i dag inte längre tillgång till kunskap, utan vår förmåga att omsätta den i hållbara, sammanhängande åtgärder.

Underverk och data i känslornas tjänst, Marie Le Roy – Ritz Paris

Vilka är de?
Ritz Paris är ett symboliskt hotell på Place Vendôme och förkroppsligar en patrimonial vision av lyx, som idag berikas av en bestämd digital strategi. Målet: att sublimera upplevelsen utan att någonsin bryta förtrollningen.

Vad de observerar
Den nya generationen (Millennials och Gen Z) kommer att utgöra 75% av superlyxkunderna år 2026. Dessa kunder letar efter osynlig, sömlös excellens och vill kunna boka en svit på samma sätt som en flygbiljett – men med en extra bonus i form av själ.

Deras svar
Ritz har gjort en total översyn av sin webbplats: idag kan bokningar av sviter som kostar mer än 50 000 euro per natt göras direkt online. Samtidigt drar de nytta av ett extremt personligt CRM-system och ett smidigt informationsflöde mellan avdelningarna.

De är besatta av att fånga varje ögonblick av förundran för att vårda relationen.

”100 % av den förvånade kundfeedbacken delas med personalen.”
”Vårt CRM-system handlar inte om att sälja. Det används för att känna igen, utöka och förfina.”

Deras användning av plattformar
Med en närvaro på TikTok, YouTube och andra nätverk som är populära bland unga kunder anammar Ritz samtida kulturella koder utan att förråda sitt DNA.

• Mål 2026: 75% superlyxkunder = Millennials + Gen Z
• Bokningar av sviter för 50 000 euro per natt via webbplatsen
• Stark närvaro på TikTok och YouTube

Skapa länkar bortom provsmakning, Mathilde Mineur – Moët Hennessy

Vilka är Moët Hennessy?
Moët Hennessy är en exceptionell vin- och spritgrupp inom LVMH och består av hus som Dom Pérignon, Ruinart, Hennessy och Château d’Yquem. Moët Hennessy har inte bara produktexpertis, utan också en detaljerad kunskap om extremt personliga kundrelationer.

Vad de observerar
Förhållandet till upplevelser håller på att förändras. Kunderna nöjer sig inte längre med ett evenemang eller en årgång. De förväntar sig en levande relation, över tid, som kan engagera dem på en 1 till 1-basis.

Deras svar
En CRM-strategi som är segmenterad enligt två linjer:

• Kvantitativa: inköpsfrekvens, utgiftsnivå, genomsnittlig varukorg etc
• Psykografiska: livsstil, värderingar, underförstådda förväntningar etc

Målet är inte längre bara lojalitet, utan ettnaturligt ambassadörskap: att omvandla de mest engagerade kunderna till organiska varumärkesambassadörer.

Deras relationsmässiga skyltfönster: lägenheten
För att välkomna dessa privilegierade kunder i en intim miljö har Moët Hennessy öppnat en konfidentiell lägenhet i Paris, utformad som ett utrymme för att lyssna, utbyta idéer, provsmaka och fördjupa sig i husens värld. En plats halvvägs mellan diskret gästfrihet och en privat klubb.

Detta fysiska utrymme blir det konkreta förkroppsligandet av den extremt personliga kundrelationen: människor kommer hit för att dela, inte för att konsumera.

”Våra 3.000 aktiva kunder vill inte längre bara ha en provsmakning.
De vill ha en dialog, konsekvens och ett minne

Denviktigaste strategin är att fokusera på personalisering, inte som en extra tjänst utan som en struktur i relationen. Det som erbjuds måste stämma överens med kundens livsbana.

Att ge privatflyget en ny innebörd, Isabelle Clerc – AEROAFFAIRES

Vilka är de?
I över 30 år har AEROAFFAIRES hjälpt chefer, chefsassistenter och familjer att hyra privata jetplan och helikoptrar runt om i världen. Som oberoende flygmäklare är företaget baserat på en lätt struktur, en lyhörd mänsklig kedja och en servicefilosofi som bygger på lyssnande och noggrannhet.

Vad de ser
HNWI/UHNWI-kunder är inte ute efter att bli imponerade. De vill bli förstådda.

Förväntningarna har förändrats: det som var exceptionellt igår (punktlighet, flexibilitet, sekretess) är nu en förutsättning. Det som gör skillnad i dag är precisionen i rådgivningen, smidigheten i upplevelsen och den mänskliga kvaliteten i uppföljningen.

Deras svar
AEROAFFAIRES vägrar att acceptera de ”bling”-klichéer som förknippas med privatflyg.
Företaget hävdar en mer nykter vision, baserad på tre pelare:

1. En sakkunnig och stabil mänsklig kedja
2. Skräddarsytt stöd i varje skede av uppdraget
3. En kultur av förväntan, både teknisk och känslomässig

”Våra kunder vill inte bli imponerade. De vill bli förstådda
– Isabelle Clerc, VD

Nyckelpositionering: Garantera lugn, rätt tempo, behärskning av även de mest osynliga detaljerna.

Thomas Prévot – Crypto.com

”Vi pratar inte längre bara om personalisering. Vi pratar om samkonstruktion.”

Crypto.com utforskar hur HNWI kan delta i skapandet av produkter, samhällen och till och med berättelser.
Web3, digitala tillgångar, erfarenhetsbaserad NFT: skiftet från kund till medförfattare.

I ett nötskal

Vad de ultrarika vill ha av lyx idag:

• Verklig transformation, inte bara känslor
• Användbara upplevelser, rotade i deras dagliga liv
• En flytande relation, baserad på förväntan
• Förmågan att kommunicera, både vad gäller innehåll och form
• Mindre effekt. Mer noggrannhet